Klachtenregeling
Ik hoop dat je tevreden bent met mijn diensten. Heb je toch een klacht? Dan kan je dit laten weten door te mailen naar: nienkevanlangeveld@outlook.com
Uitgangspunt is dat ik allereerst zelf de kwestie met de opdrachtgever of deelnemer aan de opleiding bespreekt om samen tot een gewenste oplossing te komen. Als dit niet leidt tot het gewenste resultaat of oplossing, heeft de opdrachtgever of deelnemer de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie van de Ooa, de Orde van organisatiekundigen en –adviseurs (zie onderaan deze tekst voor meer informatie over de klachtencommissie van de Ooa).
De volgende richtlijnen zijn van kracht:
- Een klacht over verrichte werkzaamheden of een factuurbedrag dient binnen dertig dagen na verzending van de stukken of de informatie waarover de opdrachtgever klaagt, dan wel, indien opdrachtgever aantoont dat hij de tekortkoming redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken binnen dertig dagen na ontdekking van de tekortkoming, schriftelijk aan Nienke van Langeveld kenbaar te worden gemaakt. Overschrijding van deze termijn leidt tot verval van alle aanspraken.
- De ontvangst van de klacht wordt zo spoedig mogelijk bevestigd door Nienke van Langeveld met een uiterlijke responstijd van 14 dagen. De klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
- Een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op, tenzij en voor zover Nienke van Langeveld aan opdrachtgever te kennen heeft gegeven dat zij de klacht gegrond acht.
- De klacht wordt binnen 28 dagen afgehandeld. Als er meer tijd nodig is om onderzoek te doen, dan wordt de partij hiervan binnen de termijn van 28 dagen op de hoogte gesteld. Tevens wordt aangegeven wat de reden van de vertraging is en de verwachte termijn waarbinnen de klacht afgehandeld wordt.
- In geval van een terechte klacht heeft Nienke van Langeveld de keuze tussen aanpassing van het factuurbedrag, het kosteloos verbeteren of het opnieuw verrichten van de desbetreffende werkzaamheden dan wel het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht.
- Indien opdrachtgever niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, dan kan in beroep worden gegaan bij een onafhankelijke derde: Ooa. Nienke van Langeveld is aangesloten bij Orde van organisatiedeskundigen en -adviseurs. De uitspraak van de Ooa is bindend voor Nienke van Langeveld. Eventuele consequenties handelt Nienke van Langeveld zo snel mogelijk af.
- Klachten en wijze van afhandeling worden geregistreerd door Nienke van Langeveld voor een vastgestelde periode van één jaar.
Als de indiener niet tevreden is over de uitkomst van de klachtenbehandeling door Nienke van Langeveld dan kan hij/zij schriftelijk een klacht tegen Nienke van Langeveld indienen bij de Ooa, de Orde van organisatiekundigen en –adviseurs. Nienke van Langeveld is als lid gebonden aan de gedragscode van de Ooa. Voor informatie over het indienen van de klacht en de verdere klachtenprocedure kun je hier terecht
https://www.ooa.nl/wp-content/uploads/2021/11/Klachtenregeling-Ooa.pdf
De klachtencommissie van de Ooa zal de klacht procedureel in behandeling nemen. Nienke van Langeveld volgt ten allen tijde de uitkomst van deze procedure. Eventuele consequenties worden door Nienke van Langeveld zo spoedig mogelijk afgehandeld.